质量管理的作用

Q1： 质量管理的作用

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质量管理的意义
从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。

Q2： 品质管理的工作作用与目的是什么？

品质管理的工作作用与目的如下：
品质管理（Quality Control）指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径。
为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确经济的制造出满足顾客产品质量要求的管理体系。所以如前所述，追求所有工作的效率提高和具有改进效果的工作方法，因此解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。这样的活动称为品质管理.并且将"关于制造的品质管理"作为重点叙述。事务工作如前所述也有很多共同点。
品质管理的基本要素：
1.人力Man：员工是企业所有品质作业、活动的执行者。
2、设备 Equipment：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
3、材料 Material：巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。
4、方法 Method：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。
5、测量Measure：测量对象、一致计量的单位、可靠的测量方法和测量的准确度。
6、环境 Environment：外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。

Q3： 品质部的作用

今天的品质管理是主动和预防式的品质管理，主要表现在五个方面：
一、站在供应商生产和盈利的角度，协助其提升品质，降低成本，而非仅仅验货和退货；
二、站在生产顺畅和精益的角度，监控生产的各输入条件是否正常，而非仅仅过程的抽样检验和判断是否合格；
三、从设计、工艺特点有针对性、有重点控制品质，而不是盲目扩大检验力度；
四、站在企业经营效益的角度，推行源流品质管理（如产品设计评价、量产性评价），预防问题的发生；
五、站在客户的角度推行品质管理，而不是关起门来做品质检查。
今天的品质管理不仅仅是检验和体系监控，不是一个部门努力就可以，而是供应商、企业内各部门、客户三方面的和谐和共赢的卓越绩效模式。
品质部是公司质量的监管，质量要求的制订部门，负责以下工作：
1、贯彻执行公司质量方针，努力实现质量目标，监督和协调质量管理体系的有效运行。
2、 确定部门内部人员的任职要求，并根据本部门的工作职责制定相应的管理方法和内部考核办法（经总经理批准后执行）。
3、配合业务部和技术部做好本部门人员的培训和考核工作。依据技术部文件制订检验作业指导书，并依据作业指导书进行检验和试验。
4、负责与客户（或外部）之间信息的沟通。并将用户反馈的情况及时传递到公司相关部门和人员。
5、负责入厂原材料和外协产品（包括原料、外协、外购产品）的检验。
6、负责产品的出厂检验，并对产品出厂质量负直接责任，出厂检验实行日抽样制度，并做好日抽样检验记录。
7、依据产品技术文件或标准进行型式试验。
8、负责公司内部质量记录的编号和统一管理，建立健全的质量记录，定期组织质量分析活动，找出影响质量的因素，反馈到有关部门组织质量改进。
9、 负责召集不合格品评审会议，对不合格品作出判定和处置。
10、负责采购供应商的定点和审核，并按期更新分供方明细。（主要指批量采购的零部件）。
11、负责与供应商签订质量协议。
12、负责计量仪器仪表的采购和管理，包括定期检验，日常维护等。
13、每月向总经理书面汇报产品质量情况，每季度召开质量分析会，必要时每月一次，并对质量事故、残次品、废品进行分析，编制质量分析报告，经总经理批准后，及时传递到公司各相关部门，组织质量改进。
14、负责每年对顾客的满意度进行调查。
15、负责组织公司内部质量体系审核和年度管理评审。
16、从事产品可靠性研究，参与讨论产品的关键质量因素和常规失效模式。
17、负责产品认证相关的事宜，以及第三方的审核。
18、负责制订和完善与本部门相关的规章制度，经审批后在公司内部执行。

Q4： 项目质量管理中主要有哪些工作?各项工作的作用是什么?

项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。它包括"在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动。
1 质量计划--确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达标。
2 质量保证--在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准。
3 质量控制--监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。
这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目的需要，每道程序都可能包含一个或更多的个人或由团队的努力。在每个项目阶段中，每道程序通常都会至少经历一次。

Q5： .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？

质量文化就是一个组织生存的原理，是其在基础管理实践中，由组织的管理层特别是主要倡导人带头实践、职工普遍认同并有效执行的逐步形成且相对固化的质量意识与思维、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、监测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。
其作用巨大，员工一旦认同或接受这种质量观念，就会自觉地按其要求开展工作，就会第一次就把事情做对，减少不必要的返工、返修或报废产品，就会大大地降低成本，就会避免顾客的投诉或抱怨。同时，也会给组织带来更大的效益和声誉。